很高興這次能夠來培訓，謝謝萍姐今天的辛苦講解，通過今天的學習，領悟了許多，首先做為一名管理者，第一要以身作則，在我區(qū)域能夠做到這點的人還不多，通過這次培訓，了解到店長是一個店的核心人物，也是很關(guān)鍵很重要的有著承上啟下的作用，如果連店長都沒有管好下面的員工也不會做好，經(jīng)過今天的培訓，我會把今天所學到的內(nèi)容，如何管理好店長、店員的工作職責，對店長的工作要求，傳達下去給她們，并把她們在銷售過程中所沒有經(jīng)歷的假設式銷售、邀請式銷售，門把式銷售講解給她們聽。
其實，我們在銷售過程中賣的并不是貨品，我們賣的是服務，要是我們的服務都不夠熱情的話，即可想而知，就像萍姐今天所講的一樣，我們百分之九十五的人靠的是熱情，百分之五靠的是產(chǎn)品知識，由此可見服務是很關(guān)鍵的。
在我們銷售過程中難免也會遇到一些棘手的問題，比如顧客退換貨，過敏等，今天培訓讓我更加深度的了解了如何去處理客訴問題，所謂心態(tài)決定一切，每天保持好一個良好的心態(tài)才能把我們的服務做得更好。
從7月28日到12月25日近五個月的時間里， 我同其他新員工一道參加了由國網(wǎng) 技術(shù)學院進行的崗前培訓。 在這里有來著全國各地的高級培訓師，能來到這里是 我的榮幸，然而更多的則是對知識的一種收獲。
一、培訓內(nèi)容
（1）戶外軍訓，增強員工的紀律性和團隊精神。 雖然以往每次入學總要接受軍訓的重重鍛煉，但這次與以前有所不同。由于 天氣原因這次的軍訓大部分時間都是在雪地里進行。 盡管下著大雪，教官依然嚴格要求我們進行著訓練。站在雪地里的腳，不管 襪子有多厚，因為穿著的是橡膠鞋，很快腳就變得麻木。還有裸露在外的手、脖 子，都會變得冰冷，而教官與我們一起都是這么挺過來的。一次又一次的口令使 得教官的嗓子喊得嘶啞， 也沒有過一句怨言。這正是對我們身體和精神的一種鍛 煉，鍛煉出像鋼鐵一般的意志，才能在今后的工作中不懼任何困難，勇往直前。
（2）基礎課程培訓，增強對專業(yè)知識的掌握和對企業(yè)文化的了解 培訓課程分為綜合課程和專業(yè)知識課程。 綜合課程主要包含了企業(yè)文化和電力法規(guī)， 是使新員工對國網(wǎng)對企業(yè)有一個 全面的認識，使自己能夠更快更好的融入企業(yè)，做好一名電力員工。 專業(yè)知識課程則包含了安規(guī)、繼電保護及其電力系統(tǒng)、二次回路、一次設備 和變電運行等等。 第一課學安規(guī)便是想引起我們對安全生產(chǎn)的重視。 在這里學習安規(guī)并不只是 背住記住就行， 還要與現(xiàn)場實際情況掛鉤，時刻聯(lián)想安規(guī)里的每一條都源自于現(xiàn) 場的什么原因，這才是更好記住安規(guī)的方法。 一次和二次部分是對變電站的基本了解，知道哪些地方有哪些東西。 變電運行則是要求我們對每條線路、每個設備進行運行方式的掌握，知道什 么時候該拉刀閘，什么時候該合地刀，什么時候該投入什么保護等等。
（3）現(xiàn)場實習，加強對現(xiàn)場設備的了解。 現(xiàn)場實習主要分為模擬上機和變電站參觀。 學校有一套強大的變電站仿真系統(tǒng)，通過系統(tǒng)可以熟悉各項一次和二次設 備，并且可以對其操作，達到真正的學習效果。
例如，一個變電站，你可以通過一些列的操作將某條線路停電， 從而達到調(diào)節(jié)主變負荷的作用。你還可以通過該 系統(tǒng)進行單相接地的仿真實驗， 從而可以使得自己對故障的判斷和處理能夠得心 應手。 變電站參觀主要參觀了 500kv 變電站。 500kv 變電站采用的是 3/2 接線方式， 這種接線方式使得系統(tǒng)更加的穩(wěn)定，方便檢修。目前，國家電網(wǎng) 1000kv 線路還 處于試運行階段，500kv 線路顯得尤其的重要，對整個電網(wǎng)起著支撐的作用。
二、培訓心得
“五防”閉鎖裝置，它的閉鎖功能包括：防止帶負荷操作隔離開關(guān)；防止 帶電合接地開關(guān)；防止接地開關(guān)合上時送電；防止誤入帶電間隔；手車式開關(guān)柜 有防誤拔開關(guān)柜二次插頭功能。 這些閉鎖功能通過各機械部件之間精密的環(huán)環(huán)相 扣， 最大限度的保證了檢修操作人員的安全和設備安全，并提高了工作效率和效 益。 對隔離開關(guān)的學習包括了解了它的構(gòu)造，通過將控制回路圖與實際構(gòu)件的對 照分析中，加速了我們對隔離開關(guān)工作原理的理解；在接線，捆線這些看似簡單 的操作步驟中， 我們看到了細節(jié)的重要； 在戶外實訓現(xiàn)場老師不斷地提醒安全帽、 安全帶的佩戴中， 我們又一次感受到了安全意識對于我們電力企業(yè)的意義；從一 個個完成操作的同伴們卸下安全帽那一刻揮汗如雨的額頭上， 我仿佛看到了電力 企業(yè)一線工作人員的辛苦和不易，感受到了前輩師傅們榜樣的力量，也看到了自 己的努力的方向……實訓課的老師是專門從基層單位抽調(diào)來的業(yè)務骨干，這 些老師雖然不是專業(yè)授課教師， 但他們以其豐富的工作經(jīng)驗， 寓教于實練， 認真、 細致、耐心、全面的講解和演練示范，讓我直觀認知各種開關(guān)設備操作原理和機 械特性。作為一名非電專業(yè)畢業(yè)的學生，在以前的學習中，我們并沒有如此直接 的接觸過這些設備， 所以這次系統(tǒng)的理論與實踐相結(jié)合的學習機會我很珍惜，它 為我著手工作以及在以后的工作中自學起到了鋪墊和引導的作用。 培訓的生活已經(jīng)接近尾聲， 平時老師們也不講太多的知識，而是讓我們在實 際操作訓練和理論學習中更加充實和提升自己，經(jīng)常讓我們做一些綜合性的訓 練，從而強化我們對技能的掌握，也讓我將來參加工作后更加有自信。 在這次的培訓中， 身邊的同學都是來自全國各省市的電力新職工，平時沒事 的時候在一塊聊聊天總會有一些收獲， 不論是專業(yè)知識的長進還是為人處世的經(jīng) 驗。課余時間我還參加學院組織的各項活動，融入這個集體，也豐富了自己的生活。 在國網(wǎng)技術(shù)學院培訓的這五個月里， 讓我們這些已經(jīng)畢業(yè)離開學校的學員們再次重溫了學生時代， 回想起來會覺得那么的溫馨。在培訓的這段日子里我收獲 了很多，電力專業(yè)知識進一步積累，仿真模擬事故處理能力的提高；在這里，我 結(jié)識了很多來自全國各地的朋友，收獲了友誼；平時和大家的溝通和積極參與的 活動讓我的交際能力進一步提高。
總之， 這五個月讓我收益匪淺，這段培訓經(jīng)歷也讓我更加珍惜以后的工作機會，我將認真踏實的工作，每天進步一點點，學以致用，為這個企業(yè)貢獻自己的力量。
家政服務與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務團隊，那么培訓工作則非常重要，培訓工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學員對知識的吸收及應用，為了及時吸取工作中的經(jīng)驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務員培訓工作總結(jié)如下。
一、 家政培訓人員特點
此次參加培訓人員共32人，主要有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓，沒有技術(shù)特長。
二、 開展家政理論和技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學員教學上適當調(diào)整了內(nèi)容。
1、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護理員、病人的護理、母嬰護理員等知識和技能。同時，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、月嫂、養(yǎng)老護理專業(yè)。
2、家政服務培訓課時不少于160個，其中公共培訓課時不少于8個，理論不少于74個，實際操作不少于78個。
3、培訓結(jié)束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。
5、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
三、教師的教學工作
1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學員要求，開設公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容
2、培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時，在培訓期間需要實踐的一邊講理論一邊實踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護理等課程。二是實踐與應用相結(jié)合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式。
3、改變教學的方式方法
由于參加培訓的學員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓教師對課件中的知識用了更加細化，通俗直白的語言進行講授的同時又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學員學習起來更加的直觀容易理解和接受。
四、 家政培訓人員的技能考核
在家政人員培訓完成后，對學員進行結(jié)業(yè)考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
五、工作中的不足
這一期我們在家政人員培訓工作上取得了一定的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住?！钡默F(xiàn)狀。
解決問題的辦法：
1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。
2、通過科學管理與組織教學，努力提高家政人員的學習能力，希望培訓出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。第期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè)；另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風范，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里，我的紀律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。
三、充實知識教育，提升專業(yè)技能
國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。 培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮，周到安排和精心設計的。
在五個多月的時間里工作與學習并存。在領導與同事的關(guān)心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務。現(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報如下：
一、培訓情況
1.1 組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程， 7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關(guān)于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數(shù)為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數(shù)為4688人，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3 特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓管理情況
2.1 培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結(jié)束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設備異常現(xiàn)象。
2.2 培訓資料收集情況：每次培訓結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙制版52份，見表：
培訓資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。
2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復審的人員進行復審，沒有因為一人由于通知不及時導致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到__年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一，年度培訓計劃落實不到位的問題。對于公司領導批準的年度培訓計劃，一般情況下應該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在__年，培訓管理員將加大對年度培訓計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓管理員換人速度比較快有關(guān)系。__年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓管理員怎么裝訂合格的培訓資料，提交怎么樣合格的電子版培訓資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領導一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點解決好培訓中20__年出現(xiàn)的不足，不斷精細化完善好培訓管理制度，不斷加強對各單位培訓管理人員培訓流程的學習與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。